如何正確引導(dǎo)消費者來干洗店消費
     獲取利潤是企業(yè)的根本，滿足顧客需求是企業(yè)成功的前提。隨著社會的發(fā)展，人們的收入不斷提高，干洗店行業(yè)得到了飛速發(fā)展，消費者對干洗店的要求也越來越多，除了要求確保洗衣質(zhì)量和快捷的洗衣速度外，還要求干洗店服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誰能滿足消費者的這些要求，誰就能在干洗市場競爭中取勝，也就是說消費者自愿來你的干洗店消費。因此，通過內(nèi)部的這些要求，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正確樹立引導(dǎo)消費者合理的消費理念，就成為干洗店在競爭中立于不敗之地的一個根本保證。
    面對干洗店林立現(xiàn)象的日益激化，正確引導(dǎo)消費者的消費觀念，認(rèn)識到洗衣對衣服和健康的重要性。干洗店生意不景氣，并不是干洗店飽和或者超過市場需求量，而是干洗店對外的宣傳和服務(wù)承諾不夠。只有坦誠對待每個顧客，才能讓消費者放心走進(jìn)干洗店。
以誠相待、賓至如歸
    真誠具有驚人的魔力，它像強力的磁石一般具備無比強大的吸引力。干洗店要在商戰(zhàn)中保持不敗，就必須真誠待客，以誠為本，取信于民。從干洗市場角度來看，今天的消費者越來越具備選擇的權(quán)利，要求滿足的權(quán)利。消費者手中拿著錢，誰提供的服務(wù)好就選擇哪家干洗店，這就是買房市場的特點。只有真誠對待客戶，讓花錢的上帝放心。舒坦，使他們的要求得到充分的滿足，干洗店的財源就滾滾而來。當(dāng)今中外成功的企業(yè)，首要的秘訣就是把客戶當(dāng)上帝，從全方位滿足顧客的要求，從而得到了顧客的信任，市場份額逐漸擴大，且才不斷發(fā)展。
   真誠待客，就是要從一點一滴為客戶著想，如上班族可能沒有時間來取衣服，干洗店可以將洗了干凈的衣服送到顧客家中，如發(fā)現(xiàn)各種因保管不當(dāng)造成衣服有損，應(yīng)指導(dǎo)顧客如何保養(yǎng)衣服，教給他們保養(yǎng)方面的知識。只有用心去做，千方百計的去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，又能超值滿足顧客需求，并為他們提供多方位的服務(wù)，自然會贏得顧客的信任。
樹立形象，一點帶面
   當(dāng)顧客走進(jìn)干洗店時，前臺服務(wù)人員應(yīng)積極主動和顧客打招呼，顧客會因你的禮貌語言感到自己收到了尊重，干洗店和顧客逐漸就建起了初步的合作關(guān)系。有些顧客是通過打電話咨詢或者尋求服務(wù)的，干洗店服務(wù)人員如何接電話也是業(yè)務(wù)能否成交的關(guān)鍵。接電話的時候要表達(dá)對顧客的熱心。誠信，電話應(yīng)專人接。及時接。
   樹立顧客之上的宗旨，在干洗店里形成一種以服務(wù)為中型的企業(yè)文化，樹立良好的形象，造成溫馨的環(huán)節(jié)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。
   干洗店本身所扮演的社會角色實際就是生活凈化中的一個消費顧問，結(jié)合消費者的實際情況wie消費精心設(shè)計，并詳細(xì)講解為什么要這樣做，有什么好處，這樣下來，整個工藝流程的進(jìn)行，就不單單是洗一件衣服那么簡單，而給消費者帶來的感受是不自覺的溶進(jìn)了洗衣的領(lǐng)域里。真正體驗到干洗店不是僅僅為了掙錢的商家，干洗店時刻在為顧客著想，進(jìn)而顧客也會成為干洗店的鐵桿�？�，并且顧客還會成為干洗店免費宣傳推介員。

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