干洗店有一個好的前臺服務(wù)員是干洗店的成敗關(guān)鍵。前臺的工作是直接面對顧客，服務(wù)的好壞、業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，直接關(guān)系到顧客對干洗店的信譽，特別是在收衣的業(yè)務(wù)水平上，因此在收衣時，我們建議要注意以下事項：
1、顧客對衣物進行面對面的仔細檢查，根據(jù)衣物的洗滌標志和特點及自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，決定對衣物進行干洗或水洗。
2、照服裝的檢查順序和重點部位，以領(lǐng)子、前片、里襯、袖子、后背、褲腰、褲袋、褲襠、褲腳等部位檢查，服裝是否變形、起泡、縮水、破洞、污漬、霉變、蟲蛀、磨損、傷損、開線、排絲、色差、極光、鈕扣是否完好，口袋內(nèi)是否有物品等。如有以上情況要向顧客說明并請顧客確認。
3、確定服裝上的污漬新舊程度、特殊污漬應(yīng)向顧客詢問污漬來源，將洗滌后的效果向顧客說明。
4、特別注意檢查鈕扣、服裝飾品及拉鏈，發(fā)現(xiàn)將要脫落的鈕扣要代為加固。塑料、膠木、貝殼、鈕扣不宜四氯乙烯干洗機干洗，應(yīng)建議拆下（代為保管或讓顧客帶回）。
5、要正確填寫收衣單，把客戶對洗衣的要求（是否需要熨褲線等）在收衣單上寫明，并且一定要寫明品牌、顏色、面料、數(shù)量和交貨日期等。
6、對于全棉和真絲服裝及特殊面料上的各類污漬，尤其是特殊污漬，一般的專用去漬劑是無法進行去漬，因為這將會造成去漬部位會明顯褪色，所以必須向顧客說明這一情況，根據(jù)顧客的要求來決定去漬，還是以洗滌后的自然效果為準。
*前臺服務(wù)員應(yīng)按收衣事項將有關(guān)事項向顧客說明，特別是洗滌效果，并在洗衣單上說明，用自己的專業(yè)知識提前向顧客解釋有關(guān)問題，讓顧客心中有數(shù)，避免洗后發(fā)生不必要的爭議。