每個(gè)公司的前臺(tái)都代表著一個(gè)單位的臉面和名片，所以說(shuō)，干洗店前臺(tái)工作人員也不例外，必須掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造品牌干洗加盟店形象有著非常重要的作用。
1．接件員必須保持良好的儀容儀表，著裝規(guī)范整潔，并佩戴識(shí)別證，熱情大方、禮貌待客，做到“接一、待二、照顧三”，耐心回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。
2．當(dāng)顧客交來(lái)衣物時(shí)，接件員必須雙手接過(guò)顧客衣物，當(dāng)著顧客面對(duì)所接衣物進(jìn)行全面認(rèn)真檢查，并就洗滌效果、交件時(shí)間與顧客說(shuō)明，接件單填寫(xiě)必須記錄詳細(xì)清楚。
(1)衣物褪色、發(fā)黃等應(yīng)在備注上寫(xiě)明。
(2)對(duì)衣物上的血漬，經(jīng)氧化和機(jī)械作用滲入纖維內(nèi)部不能洗盡、去除，須寫(xiě)明。
(3)對(duì)衣物油跡、污漬、頑漬應(yīng)向顧客詢(xún)問(wèn)清楚并注明“盡力洗”。
(4)對(duì)衣物上有掛絲、掛傷、掛爛、破洞、衣物內(nèi)襯脫線必須寫(xiě)明。
(5)對(duì)帶皮、帶飾衣物必須注明，若干洗，必須注明顧客要求干洗，責(zé)任自負(fù)。
(6)對(duì)衣物會(huì)溶于四氯乙烯的紐扣必須剪下，對(duì)不明紐扣，可用干洗油實(shí)驗(yàn)，金屬扣應(yīng)包好。
(7)對(duì)衣物少扣的數(shù)量及大小必須注明。
(8)對(duì)衣物雙袖、邊緣磨損程度應(yīng)注明。
(9)對(duì)淺色皮衣，領(lǐng)口、下擺邊緣掛傷磨損必須注明，還應(yīng)寫(xiě)“盡力洗滌”。
(10)對(duì)衣物蟲(chóng)蛀、霉斑、縮水、自染、內(nèi)襯長(zhǎng)于面子，應(yīng)注明。
(11)對(duì)衣物脫色、串色、色差較大、某部發(fā)亮，以及“極光”現(xiàn)象應(yīng)注明。
(12)對(duì)衣物起泡、有燙傷、曾經(jīng)補(bǔ)過(guò)、墊肩變形、掉線、倒絨、拉鏈?zhǔn)欠駬p壞，應(yīng)注明。
3．接件檢查完畢后疊好放入存衣框，嚴(yán)禁亂扔、亂放等不尊重顧客的行為。
4．接件撕票時(shí)告知顧客妥善保管洗衣單，不慎丟失后應(yīng)及時(shí)來(lái)店辦理相關(guān)手續(xù)。
5．當(dāng)天營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)天全部入賬，嚴(yán)禁顧客欠款、欠票。
6．待洗衣物向下道工序交接時(shí)雙方應(yīng)對(duì)號(hào)、對(duì)衣、對(duì)數(shù)，并簽字為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)檢查核對(duì)。
7．前臺(tái)接件對(duì)衣物熨燙質(zhì)量按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督，對(duì)不合格產(chǎn)品立即返回，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品上桿、出柜。
8．給顧客發(fā)放衣物時(shí)，讓顧客當(dāng)面驗(yàn)收，并將取衣票收回并寫(xiě)上“已取，作廢”字樣，營(yíng)業(yè)員簽名寫(xiě)上日期，票存檔備查。

9．顧客取衣時(shí)衣物未加工完，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因取得諒解，并承諾再次取農(nóng)時(shí)間。
10.經(jīng)常對(duì)發(fā)取衣物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)到期未取的衣物，應(yīng)妥善保管，并及時(shí)通知顧客取衣。
11.保持前臺(tái)及衣物儲(chǔ)存柜清潔衛(wèi)生。
12.按規(guī)定操作，出現(xiàn)責(zé)任事故，按相關(guān)規(guī)定處罰。

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