CAS國際洗衣售后服務(wù)支持

技術(shù)支持與服務(wù)體系

公司專注于為客戶提供全方位、高質(zhì)量的綜合服務(wù)，建立起一支具有較高理論水平和實(shí)踐能力的技術(shù)隊(duì)伍，設(shè)立了專門客戶服務(wù)中心和洗滌技術(shù)培訓(xùn)中心，為廣大用戶提供從方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、店面設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)到工程實(shí)施、售后服務(wù)等完整的解決方案和及時的技術(shù)服務(wù)，形成了較完善的技術(shù)支持與客戶服務(wù)體系。

一、服務(wù)范圍：
上海依神洗滌設(shè)備有限公司的CAS國際洗衣所有用戶和即將使用CAS國際洗衣產(chǎn)品的所有客戶。

二、售前服務(wù)
一切為客戶著想，通過客戶來訪、電話、傳真等方式向客戶介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、公司服務(wù)的特色，盡可能多掌握客戶的現(xiàn)狀和需求，指導(dǎo)客戶合理利用資源，并根據(jù)客戶的需要進(jìn)行店址和投資方案的可行性分析，提供好的設(shè)備配置方案。

三、售中服務(wù)
1、根據(jù)干洗客戶提供的店面平面圖進(jìn)行免費(fèi)店面形象、店內(nèi)布置設(shè)計(jì)，并提供免費(fèi)贈送，如電腦噴繪面呈、刻字、KT板等，具體見免費(fèi)贈送項(xiàng)目和投資方案。
2、根據(jù)水洗客戶提供的水洗房平面圖進(jìn)行免費(fèi)的水、汽、氣、電路設(shè)計(jì)和設(shè)備布置設(shè)計(jì)。
3、對于干洗用戶免費(fèi)上門安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。
4、對于水洗用戶免費(fèi)上門指導(dǎo)安裝，免費(fèi)上門調(diào)試、培訓(xùn)。

四、售后服務(wù)
1、在合同規(guī)定的期限和維護(hù)范圍內(nèi)，對客戶的設(shè)備提供免費(fèi)保修與維護(hù)，保修期外，終身服務(wù)。
2、定期回訪用戶，幫助解決用戶在使用設(shè)備時或洗衣時出現(xiàn)的問題和要求。
3、24小時接受用戶的來電咨詢，幫助解決用戶在使用設(shè)備或洗衣時出現(xiàn)的問題和要求。
4、定期向用戶免費(fèi)提供新的洗滌技術(shù)資料。
5、不定期組織有關(guān)用戶，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并邀請有關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)、講課。
6、對干洗店用戶以優(yōu)惠的價格供應(yīng)各種洗滌原料及耗材。

五、服務(wù)方式
專家小組
公司成立有專家小組，對于用戶設(shè)備的特殊性故障，進(jìn)行針對性的技術(shù)支持。

電話咨詢服務(wù)
公司提供專門服務(wù)熱線，對于一般性故障，提供電話咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶解決問題。

設(shè)備維護(hù)服務(wù)電話：021-66128206

洗滌技術(shù)服務(wù)電話：021-66122338

E-mail服務(wù)
用戶可通過電子郵件方式，和我公司保持緊密的聯(lián)系，并獲取專業(yè)的技術(shù)支持。郵件地址為:[email protected]

internetQQ服務(wù)
我公司擁有固定服務(wù)QQ，設(shè)備維護(hù)：903677557；洗滌技術(shù)：458344689，用戶可以方便地從internet上獲取各種技術(shù)服務(wù)，包括一般設(shè)備問題的解決方法，常用設(shè)備技術(shù)資料的下載以及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)資料。

現(xiàn)場服務(wù)
根據(jù)故障發(fā)生的類別，派專業(yè)技術(shù)工程師赴用戶現(xiàn)場提供全方位的技術(shù)支持。

備件服務(wù)
為了保障用戶能正常工作，我公司備有所有產(chǎn)品的備件。

巡檢服務(wù)
我公司的專業(yè)技術(shù)人員將定期（每個月）電話回訪一次，每年不定期上門巡檢一次，了解客戶設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，解決現(xiàn)有和可能發(fā)生的各種隱患。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在保修期內(nèi)：非人為因素，不收取任何費(fèi)用。
在保修期外：只收取成本費(fèi)。

CAS國際洗衣
客戶服務(wù)部